Cosmos Academy | Супервайзер службы приема и размещения

Супервайзер службы приема и размещения

Бесплатно обучитесь контролю за качеством гостеприимства и его основам от лидера гостиничной отрасли Cosmos Hotel Group

Программы

субсидируемое государством

*

100%

Количество мест ограничено

Требуется оконченные ВО/СПО, либо обучение на последнем курсе

Документ о квалификации

Бесплатное обучение

Легко совмещать

Онлайн обучение

Официально подтверждает полученные знания

Государство платит за Ваше обучение

Лекции всегда можно посмотреть в записи

Нужен лишь компьютер и доступ в интернет

Станьте ключевой фигурой в работе с гостями

Организуйте работу отдела приема и размещения так, чтобы гости хотели возвращаться к вам снова и снова

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации

Национальные проекты России

Министерство просвещения
Российской Федерации

Проект реализуется при поддержке

Обучаем и нанимаем

5 000 сотрудников и 2 000 вакансий
сети отелей COSMOS Hotel Group.

Лучших слушателей сразу забираем на работу.

Участвуйте
в федеральном проекте

Федеральный проект “Содействие занятости” призван дать возможность ученикам открыть для себя новые профессии или повысить квалификацию текущей.

Используя наш опыт обучения более тысячи студентов в Академии и управления десятками отелей, мы составили программы для обучения в рамках Содействия Занятости, которые подойдут даже новичкам в индустрии.

Ознакомьтесь с Постановлениями Правительства РФ о реализации проекта

Кто может участвовать и какие документы потребуются?

Трудоустроены или ищите работу

Старше 50 лет

Мама ребенка до 7 лет

Находитесь в декрете

Под риском увольнения

1

2

3

4

5

Предпенсионер

6

Зарегистрированы как безработный

7

В поиске работы более 4 месяцев после обучения

8

Прошли военную службу и в поиске работы более 4 месяцев

9

На нашей программе вы научитесь

Осуществлять планирование и организацию деятельности службы приема и размещения отеля

1

Осуществлять координацию и контроль, проводить оценку эффективности деятельности службы приема и размещения

2

Определять формы и методы контроля бизнес-процессов

3

Организовывать контроль соблюдения технических и санитарных условий работы структурных подразделений

4

Организовывать контроль выполнения сотрудниками стандартов обслуживания

5

Программа обучения

Онлайн-лекции и видео

До 2 часов в день

144 часа

1. Введение в программу

Построение карьерной траектории с помощью аналитики рынка труда
Профессиональная адаптация на новом рабочем месте

2. Законодательство Российской Федерации о предоставлении гостиничных услуг

Закон о защите прав потребителей
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ
Регистрация гостей

3. Основы организации деятельности гостиниц и иных средств размещения

Структура гостиницы
Роль службы размещения в операционной деятельности гостиницы

4. Системы управления гостиницей

Основные системы управления гостиницей
Основные модули управления гостиницей

5. Теория межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии малой группы

Телефонный этикет и навыки деловой переписки
Приветствие гостя
Работа с жалобами
Работа с отзывами
Метрики удовлетворенности гостей
Коммуникация после выезда гостей

6. Технологии продаж

Основные показатели гостиничного бизнеса: ADR, RevPAR, RevPAC, загрузка, TRevPAR
Приемы технологии продаж. Навыки Upsell и cross-selling

7. Процедуры бронирования, заселения, выезда

Стандартная операционная процедура бронирования номера в зависимости от типа гостя
Стандартные операционные процедуры заселения (с бронированием, без бронирования) и выселения гостя
Стандартные операционные процедуры группового заселения и выезда

8. Специализированные информационные программы и технологии, применяемые в работе службы приема и размещения

Виды специализированных информационных программ и технологий, используемых в работе службы приема и размещения
Сравнение основных специализированных информационных программ

9. Управление финансами

Проведение предоплат и авторизаций
Проведение возвратов
Проведение оплат
Проведение корректировок начислений

10. Основы охраны здоровья и санитарных правил

Основные требования санитарных правил в гостиничном деле
Соблюдение санитарных правил в службе приема и размещения

11. Требования безопасности в службе приема и размещения

Конфиденциальность информации о гостях, сотрудниках и гостинице
Способы идентификации гостя при просьбе выдать ключ или открыть номер
Запрос информации от органов государственной власти
Общение со средствами массовой информации

Итоговая аттестация

Пройдите обучение и участвуйте в розыгрыше среди выпускников

Среди всех, кто успешно окончит обучение, мы разыграем 6 ценных призов: iPhone 15 pro max, 3 уикенда в Cosmos Adler на двоих и 5 сертификатов на покупки в Ozon номиналом в 10 000 рублей каждый.

Розыгрыш проводится только среди тех, кто завершил бесплатное обучения, дата проведения - декабрь 2024 года, победители будут лично уведомлены о выигрыше.

Оферта акции

Вы получите после обучения:

Наши выпускники открывают для себя новые горизонты после прохождения обучения!

Документ
об образовании

Официальное подтверждение успешного прохождения курса

Освойте новые навыки и получите знания в востребованной сфере и примените их сразу после обучения

Новая профессия

Составите сильное, конкурентное резюме и разработаете пошаговый план действий

Карьерный план
и трудоустройство

6 шагов к вашему карьерному развитию

Этап 1

Создайте резюме на портале "Работа России" и подтвердите категорию.

*только для категории "Ищу работу либо трудоустроен"

Этап 2

Отправьте заявку и подтвердите участие в программе на портале «Работа России».

Отправить

Этап 3

Загрузите документы, подтверждающие категорию участника в личный кабинет гражданина и подайте их в Центр занятости населения в течение 3 дней после подтверждения заявки.

Этап 4

Получите согласие на подписание договора на обучение от работодателя.

* кроме граждан, зарегистрированных в качестве безработных.

Этап 5

Пройдите профориентацию в Центре занятости населения. Тестирование определит готовность приступить к обучению в установленные сроки.

Этап 6

Подпишите два договора:
1. С образовательной организацией
2. С работодателем или ЦЗН.

Отзывы о наших программах обучения

Карина, 28 лет

Спасибо команде Cosmos Academy! Уже 5 лет работала администратором без перспектив карьерного роста. Сейчас более глубоко погружена в работу и начинаю видеть точки роста.

Андрей, 25 лет

Пошел на эту программу, не имея опыта и понимания работы отельного бизнеса. Тем не менее все осознал и теперь жду реализации на практике!

Эля, 33 года

Никогда не думала, что бесплатное обучение может быть таким же качественным, как и платное. Приятно удивили, спасибо за вашу работу

Игорь, 36 лет

Решил следовать своему сердцу и давней мечте. Отельный бизнес для меня это сфера, с которой я бы хотел связать свою жизнь, и я рад, что совершил первый шаг к работе, которая будет мне приятна.

Полина, 31 год

Все по полочкам, удобный формат, приятные кураторы. Немного сложно было преодолеть бюрократию при записи, но результат того стоит!

Анатолий, 56 лет

Никогда не поздно учиться чему-то новому, даже в моем возрасте. Приятно что меня терпели и действительно хотели мне помочь в обучении. Это очень важно, спасибо вам.

Александр, 28 лет

Удивил опыт преподавателей, как правило в курсах, особенно бесплатных, но тут прям высший уровень! Максимальная вовлеченность и экспертиза. Было круто.

Тимур, 30 лет

Мне все очень понравилось, после того как записался понял что скорее всего санитарные нормы это очень скучно, но кураторы меня переубедили и не зря.

Мария, 37 лет

Хоть я и обучалась на пищевого технолога, но в этом курсе информация гораздо шире. И теперь я гораздо глубже и обширнее понимаю тему! Думаю, это отличный опыт, спасибо

Открыть все программы

Подробнее о программе

Специалист по пищевой безопасности

Нужны ВО или СПО

4 месяца

Онлайн-лекции и видео

До 2 часов в день

— Управление

Подать заявку

Подробнее о программе

Администратор гостиницы

Нужен только школьный аттестат

2 месяца

Онлайн-лекции и видео

До 2 часов в день

Подать заявку

— Оказание услуг

Не подходит программа?
У нас есть другие:

Начните обучение сейчас

Заполните заявку и подтвердите ее на портале "Работа России"

Полностью бесплатно:

Политика конфиденциальности

лекции и семинары

поддержка кураторов

документ о квалификации

домашние задания

Столкнулись с проблемой
в процессе записи на обучение? Мы поможем!

Напишите нам в Telegram либо WhatsApp, либо позвоните на горячую линию.

8 (800) 555-27-31

Образовательная лицензия и другие документы

Контакты:

Режим работы:

info@cosmosacademy.ru

8 800 555 27 31

понедельник-пятница

9:00—18:00 МСК

Трудоустроены или ищите работу

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.

Копия трудовой книжки или документ, ее заменяющий. Вы можете получить выписку, даже если никогда не были трудоустроены.

Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.

Оставить заявку

Подайте заявку, выбрав категорию "Граждане, ищущие работу (или трудоустроенные)".

Зарегистрируйтесь на портале "Работа России" и авторизуйтесь через портал "Госуслуги", имея подтвержденную учетную запись на "Госуслугах". Информацию о том, как получить этот статус, вы можете найти по указанной ссылке.

Создайте и заполните свое резюме на портале "Работа России". Это обязательное условие, которое не обязывает вас активно искать работу или менять работодателя, если вы уже трудоустроены.

Обратите внимание если вы официально трудоустроены, что работодатель также должен быть зарегистрирован на портале "Работа России".

Затем составьте заявление, выбрав категорию "Я ищу работу и не претендую на статус безработного" и прикрепив заполненное резюме. Дождитесь модерации заявки в течение 1 дня, инструкция доступна по указанной ссылке.

Подтвердите заявку на обучение на портале "Работа России": Загрузите необходимые документы в Личный кабинет гражданина (паспорт, диплом об образовании, а также свидетельство о смене фамилии, если имеется). Предоставьте документы, подтверждающие вашу категорию участника, в Центр занятости населения (ЦЗН).

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

Старше 50 лет

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.

Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.

Оставьте заявку на участие, выбрав категорию "Лица в возрасте 50-ти лет и старше".

Подтвердите заявку на портале "Работа России".

Загрузите необходимые документы в Личный кабинет гражданина, включая паспорт, диплом об образовании и, при наличии, свидетельство о смене фамилии.

Предоставьте документы, подтверждающие вашу категорию участника, в Центр занятости населения (ЦЗН).

1.

2.

3.

4.

1.

2.

Чтобы принять участие, вам необходимо выполнить следующие шаги:

Мама ребенка до 7 лет и в поиске работы

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.

Свидетельство о рождении ребенка.

Справка об отсутствии статуса индивидуального предпринимателя, формирующаяся на основании данных ЕГРИП из ФНС

Справка (извещение) о состоянии лицевого счета из ПФР (в данном документе видно, что отсутствуют страховые поступления).

Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.

Оставьте заявку на участие, выбрав категорию "Женщины, имеющие детей дошкольного возраста, не состоящие в трудовых отношениях".

Подтвердите заявку на портале "Работа России".

Загрузите необходимые документы в Личный кабинет гражданина, включая паспорт, диплом об образовании и, при наличии, свидетельство о смене фамилии.

Предоставьте документы, подтверждающие вашу категорию участника, в Центр занятости населения (ЦЗН).

1.

2.

3.

4.

1.

2.

Чтобы принять участие, вам необходимо выполнить следующие шаги:

3.

4.

5.

Находитесь в декрете

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.

Копия документа, связанного с работой и подтверждающего нахождения в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет (в том числе и до 1,5 лет)

Свидетельство о рождении ребенка.

Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.

Оставьте заявку на участие, выбрав категорию "Граждане, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком в возрасте до 3 лет".

Подтвердите заявку на портале "Работа России".

Загрузите необходимые документы в Личный кабинет гражданина, включая паспорт, диплом об образовании и, при наличии, свидетельство о смене фамилии.

Предоставьте документы, подтверждающие вашу категорию участника, в Центр занятости населения (ЦЗН).

1.

2.

3.

4.

1.

2.

Чтобы принять участие, вам необходимо выполнить следующие шаги:

3.

4.

Под риском увольнения

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.

Копия или выписка из приказа о введении режима неполного рабочего времени, простое, временной приостановке работ или предоставлении отпуска без сохранения заработной платы.

Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.

Оставьте заявку на участие, выбрав категорию "Работники, находящиеся под риском увольнения".

Подтвердите заявку на портале "Работа России".

Загрузите необходимые документы в Личный кабинет гражданина, включая паспорт, диплом об образовании и, при наличии, свидетельство о смене фамилии.

Предоставьте документы, подтверждающие вашу категорию участника, в Центр занятости населения (ЦЗН).

1.

2.

3.

4.

1.

2.

3.

Предпенсионер

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.

Справка об отнесении к категории предпенсионера из ПФР.

Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.

Оставьте заявку на участие, выбрав категорию "Гражданин предпенсионного возраста".

Подтвердите заявку на портале "Работа России".

Загрузите необходимые документы в Личный кабинет гражданина, включая паспорт, диплом об образовании и, при наличии, свидетельство о смене фамилии.

Предоставьте документы, подтверждающие вашу категорию участника, в Центр занятости населения (ЦЗН).

1.

2.

3.

4.

1.

2.

3.

Зарегистрированы как безработный

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.

Копия трудовой книжки или документ, ее заменяющий.

Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.

Оставьте заявку на участие, выбрав категорию "Безработные граждане, зарегистрированные в органах службы занятости".

Подтвердите заявку на портале "Работа России".

Загрузите необходимые документы в Личный кабинет гражданина, включая паспорт, диплом об образовании и, при наличии, свидетельство о смене фамилии.

Предоставьте документы, подтверждающие вашу категорию участника, в Центр занятости населения (ЦЗН).

1.

2.

3.

4.

1.

2.

3.

В поиске работы более 4 месяцев после обучения

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.

Трудовая книжка или документ, ее замещающий.

Справка об отсутствии статуса индивидуального предпринимателя, формирующаяся на основании данных ЕГРИП из ФНС.

Справка (извещение) о состоянии лицевого счета из ПФР (в данном документе видно, что отсутствуют страховые поступления).

Документ об образовании и (или) о квалификации, или документ, заменяющий их.

Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Оставьте заявку на участие, выбрав категорию "Граждане до 35 лет включительно, не занятые по истечении 4 месяцев с даты выдачи им документа об образовании и о квалификации".

Подтвердите заявку на портале "Работа России".

Загрузите необходимые документы в Личный кабинет гражданина, включая паспорт, диплом об образовании и, при наличии, свидетельство о смене фамилии.

Предоставьте документы, подтверждающие вашу категорию участника, в Центр занятости населения (ЦЗН).

1.

2.

3.

4.

Прошли военную службу и в поиске работы более 4 месяцев

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Паспорт гражданина РФ или документ, его заменяющий.

Копия трудовой книжки или документ, ее заменяющий.

Справка об отсутствии статуса индивидуального предпринимателя, формирующаяся на основании данных ЕГРИП из ФНС.

Справка (извещение) о состоянии лицевого счета из ПФР (в данном документе видно, что отсутствуют страховые поступления).

Справка из военкомата, подтверждающая дату окончания военной службы по призыву.

Документ, подтверждающий текущий уровень образования гражданина.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Оставьте заявку на участие, выбрав категорию "Граждане до 35 лет включительно, не занятые по истечении 4 месяцев с даты выдачи им документа об образовании и о квалификации".

Подтвердите заявку на портале "Работа России".

Загрузите необходимые документы в Личный кабинет гражданина, включая паспорт, диплом об образовании и, при наличии, свидетельство о смене фамилии.

Предоставьте документы, подтверждающие вашу категорию участника, в Центр занятости населения (ЦЗН).

1.

2.

3.

4.

Этап 1

Подайте заявку, выбрав категорию "Граждане, ищущие работу (или трудоустроенные)".

Зарегистрируйтесь на портале "Работа России" и авторизуйтесь через портал "Госуслуги", имея подтвержденную учетную запись на "Госуслугах". Информацию о том, как получить этот статус, вы можете найти по указанной ссылке.

Создайте и заполните свое резюме на портале "Работа России". Это обязательное условие, которое не обязывает вас активно искать работу или менять работодателя, если вы уже трудоустроены.

Обратите внимание если вы официально трудоустроены, что работодатель также должен быть зарегистрирован на портале "Работа России".

Затем составьте заявление, выбрав категорию "Я ищу работу и не претендую на статус безработного" и прикрепив заполненное резюме. Дождитесь модерации заявки в течение 1 дня, инструкция доступна по указанной ссылке.

Подтвердите заявку на обучение на портале "Работа России": Загрузите необходимые документы в Личный кабинет гражданина (паспорт, диплом об образовании, а также свидетельство о смене фамилии, если имеется). Предоставьте документы, подтверждающие вашу категорию участника, в Центр занятости населения (ЦЗН).

1.

2.

3.

4.

5.

Этап 2

Перейдите на сайт и найдите выбранную программу.

Войдите в свою учетную запись через портал «Госуслуги». Пожалуйста, помните, что подтвердить заявку на портале «Работа России» могут только пользователи с подтвержденной учетной записью на портале «Госуслуги».

Заполните карточку заявления, указав необходимую информацию, и выберите формат обучения.

Проверьте внесенные данные и нажмите «Отправить заявку».После этого Центр занятости населения рассмотрит вашу заявку в течение 7 рабочих дней.

1.

2.

3.

4.

Этап 3

После рассмотрения вашей заявки Центр занятости пригласит вас на профориентацию и подтверждение выбранной категории.

Вам будет дано 3 рабочих дня для посещения Центра и загрузки документов, подтверждающих вашу категорию участия, в личный кабинет гражданина.

В инструкции, которую вы получите на почту, вы узнаете, какие документы необходимо предоставить в зависимости от вашей категории. Важно иметь эти документы при себе при посещении Центра занятости.

1.

2.

3.

Этап 4

Свяжитесь со своим текущим или новым работодателем и уведомите его о вашем желании проходить обучение за счет государства. Необходимо найти сотрудника компании, имеющего полномочия подписать договор об обучении от имени работодателя, например, директора, руководителя, HR-специалиста или бухгалтера.

Уточните у работодателя, зарегистрирована ли компания на портале "Работа России". В случае отсутствия регистрации проинформируйте, что вы можете проходить обучение бесплатно только при наличии личного кабинета организации на портале. Это требуется для подписания договора.

Как только ваше участие в проекте будет одобрено, сообщите об этом работодателю.

1.

2.

3.

Убедитесь, что все действия по подписанию договора проводятся с согласия и участием работодателя, чтобы обеспечить успешное участие в проекте.

Если вы выбрали категорию участия, отличную от "Безработные граждане, зарегистрированные в органах службы занятости", для участия в проекте вам потребуется подписать трехсторонний договор. Для этого выполните следующие шаги:

Этап 5

Вам будет предложено пройти профориентацию либо в формате очного общения в Центре занятости населения, либо дистанционно в вашем личном кабинете на портале "Работа России". Результаты профориентации позволят специалистам Центра занятости оценить вашу потребность в обучении, вашу мотивацию к приобретению новых навыков, сохранению рабочего места, улучшению карьерных перспектив или увеличению дохода.

Центр занятости незамедлительно сообщит вам о результатах профориентации. После положительного решения вы сможете перейти к этапу заключения договора на обучение.

В случае получения отказа рекомендуется учесть причины отказа и подать заявку снова. Важно учитывать обратную связь и возможные рекомендации для повышения шансов успешного продолжения процесса обучения.

1.

2.

3.

Этап 6

Через 14 дней до начала обучения Центр занятости инициирует подписание трехстороннего договора дистанционно в вашем личном кабинете на портале "Работа России". Необходимо помнить о жестких сроках подписания:

1.

2.