Cosmos Academy | Супервайзер службы приема и размещения

Программы

Супервайзер службы приема и размещения

Бесплатно обучитесь контролю за качеством гостеприимства и его основам от лидера гостиничной отрасли Cosmos Hotel Group

Программы

Оставить заявку на обучение в 2025 г

субсидируемое государством

*

100%

Количество мест ограничено

Уважаемый слушатель, в 2024 году набор завершён. Следите за набором в 2025 году

Документ о квалификации

Бесплатное обучение

Легко совмещать

Онлайн обучение

Официально подтверждает полученные знания

Государство платит за Ваше обучение

Лекции всегда можно посмотреть в записи

Нужен лишь компьютер и доступ в интернет

Станьте ключевой фигурой в работе с гостями

Организуйте работу отдела приема и размещения так, чтобы гости хотели возвращаться к вам снова и снова

Оставить заявку на обучение в 2025 г

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации

Национальные проекты России

Министерство просвещения
Российской Федерации

Проект реализуется при поддержке

Обучаем и нанимаем

5 000 сотрудников и 2 000 вакансий
сети отелей COSMOS Hotel Group.

Лучших слушателей сразу забираем на работу.

Оставить заявку на обучение в 2025 г

Участвуйте
в федеральном проекте

Федеральный проект “Содействие занятости” призван дать возможность ученикам открыть для себя новые профессии или повысить квалификацию текущей.

Используя наш опыт обучения более тысячи студентов в Академии и управления десятками отелей, мы составили программы для обучения в рамках Содействия Занятости, которые подойдут даже новичкам в индустрии.

Ознакомьтесь с Постановлениями Правительства РФ о реализации проекта

Кто может участвовать и какие документы потребуются?

Трудоустроены или ищите работу

Старше 50 лет

Мама ребенка до 7 лет

Находитесь в декрете

Под риском увольнения

Подробнее

1

2

3

4

5

Предпенсионер

Подробнее

6

Зарегистрированы как безработный

Подробнее

7

В поиске работы более 4 месяцев после обучения

Подробнее

8

Прошли военную службу и в поиске работы более 4 месяцев

Подробнее

9

На нашей программе вы научитесь

Осуществлять планирование и организацию деятельности службы приема и размещения отеля

1

Осуществлять координацию и контроль, проводить оценку эффективности деятельности службы приема и размещения

2

Определять формы и методы контроля бизнес-процессов

3

Организовывать контроль соблюдения технических и санитарных условий работы структурных подразделений

4

Организовывать контроль выполнения сотрудниками стандартов обслуживания

5

Оставить заявку на обучение в 2025 г

Программа обучения

Онлайн-лекции и видео

До 2 часов в день

144 часа

1. Введение в программу

Построение карьерной траектории с помощью аналитики рынка труда
Профессиональная адаптация на новом рабочем месте

2. Законодательство Российской Федерации о предоставлении гостиничных услуг

Закон о защите прав потребителей
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ
Регистрация гостей

3. Основы организации деятельности гостиниц и иных средств размещения

Структура гостиницы
Роль службы размещения в операционной деятельности гостиницы

4. Системы управления гостиницей

Основные системы управления гостиницей
Основные модули управления гостиницей

5. Теория межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии малой группы

Телефонный этикет и навыки деловой переписки
Приветствие гостя
Работа с жалобами
Работа с отзывами
Метрики удовлетворенности гостей
Коммуникация после выезда гостей

6. Технологии продаж

Основные показатели гостиничного бизнеса: ADR, RevPAR, RevPAC, загрузка, TRevPAR
Приемы технологии продаж. Навыки Upsell и cross-selling

7. Процедуры бронирования, заселения, выезда

Стандартная операционная процедура бронирования номера в зависимости от типа гостя
Стандартные операционные процедуры заселения (с бронированием, без бронирования) и выселения гостя
Стандартные операционные процедуры группового заселения и выезда

8. Специализированные информационные программы и технологии, применяемые в работе службы приема и размещения

Виды специализированных информационных программ и технологий, используемых в работе службы приема и размещения
Сравнение основных специализированных информационных программ

9. Управление финансами

Проведение предоплат и авторизаций
Проведение возвратов
Проведение оплат
Проведение корректировок начислений

10. Основы охраны здоровья и санитарных правил

Основные требования санитарных правил в гостиничном деле
Соблюдение санитарных правил в службе приема и размещения

11. Требования безопасности в службе приема и размещения

Конфиденциальность информации о гостях, сотрудниках и гостинице
Способы идентификации гостя при просьбе выдать ключ или открыть номер
Запрос информации от органов государственной власти
Общение со средствами массовой информации

Итоговая аттестация

Вы получите после обучения:

Наши выпускники открывают для себя новые горизонты после прохождения обучения!

Документ
об образовании

Официальное подтверждение успешного прохождения курса

Составите сильное, конкурентное резюме и разработаете пошаговый план действий

Карьерный план
и трудоустройство

Освойте новые навыки и получите знания в востребованной сфере и примените их сразу после обучения

Новая профессия

6 шагов к вашему карьерному развитию

Этап 1

Создайте резюме на портале "Работа России" и подтвердите категорию.

*только для категории "Ищу работу либо трудоустроен"

Подробнее

Этап 2

Отправьте заявку и подтвердите участие в программе на портале «Работа России».

Подробнее

Этап 3

Загрузите документы, подтверждающие категорию участника в личный кабинет гражданина и подайте их в Центр занятости населения в течение 3 дней после подтверждения заявки.

Подробнее

Этап 4

Получите согласие на подписание договора на обучение от работодателя.

* кроме граждан, зарегистрированных в качестве безработных.

Подробнее

Этап 5

Пройдите профориентацию в Центре занятости населения. Тестирование определит готовность приступить к обучению в установленные сроки.

Подробнее

Этап 6

Подпишите два договора:
1. С образовательной организацией
2. С работодателем или ЦЗН.

Подробнее

Отзывы о наших программах обучения

Карина, 28 лет

Спасибо команде Cosmos Academy! Уже 5 лет работала администратором без перспектив карьерного роста. Сейчас более глубоко погружена в работу и начинаю видеть точки роста.

Андрей, 25 лет

Пошел на эту программу, не имея опыта и понимания работы отельного бизнеса. Тем не менее все осознал и теперь жду реализации на практике!

Эля, 33 года

Никогда не думала, что бесплатное обучение может быть таким же качественным, как и платное. Приятно удивили, спасибо за вашу работу

Игорь, 36 лет

Решил следовать своему сердцу и давней мечте. Отельный бизнес для меня это сфера, с которой я бы хотел связать свою жизнь, и я рад, что совершил первый шаг к работе, которая будет мне приятна.

Полина, 31 год

Все по полочкам, удобный формат, приятные кураторы. Немного сложно было преодолеть бюрократию при записи, но результат того стоит!

Анатолий, 56 лет

Никогда не поздно учиться чему-то новому, даже в моем возрасте. Приятно что меня терпели и действительно хотели мне помочь в обучении. Это очень важно, спасибо вам.

Александр, 28 лет

Удивил опыт преподавателей, как правило в курсах, особенно бесплатных, но тут прям высший уровень! Максимальная вовлеченность и экспертиза. Было круто.

Тимур, 30 лет

Мне все очень понравилось, после того как записался понял что скорее всего санитарные нормы это очень скучно, но кураторы меня переубедили и не зря.

Мария, 37 лет

Хоть я и обучалась на пищевого технолога, но в этом курсе информация гораздо шире. И теперь я гораздо глубже и обширнее понимаю тему! Думаю, это отличный опыт, спасибо