Cosmos Academy | Администратор гостиницы

Программы

Администратор гостиницы

Бесплатно обучитесь стандартам гостеприимства от Cosmos Hotel Group

Программы

Оставить заявку на обучение в 2025 г

субсидируемое государством

*

100%

Количество мест ограничено

Уважаемый слушатель, в 2024 году набор завершён. Следите за набором в 2025 году

Документ о квалификации

Бесплатное обучение

Легко совмещать

Онлайн обучение

Официально подтверждает полученные знания

Государство платит за Ваше обучение

Лекции всегда можно посмотреть в записи

Нужен лишь компьютер и доступ в интернет

Размещение гостей - это начало большого пути пребывания клиента в отеле

Организуйте работу отдела приема и размещения так, чтобы гости хотели возвращаться к вам снова и снова

Оставить заявку на обучение в 2025 г

Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации

Национальные проекты России

Министерство просвещения
Российской Федерации

Проект реализуется при поддержке

Обучаем и нанимаем

5 000 сотрудников и 2 000 вакансий
сети отелей COSMOS Hotel Group.

Лучших слушателей сразу забираем на работу.

Оставить заявку на обучение в 2025 г

Участвуйте
в федеральном проекте

Федеральный проект “Содействие занятости” призван дать возможность ученикам открыть для себя новые профессии или повысить квалификацию текущей.

Используя наш опыт обучения более тысячи студентов в Академии и управления десятками отелей, мы составили программы для обучения в рамках Содействия Занятости, которые подойдут даже новичкам в индустрии.

Ознакомьтесь с Постановлениями Правительства РФ о реализации проекта

Кто может участвовать и какие документы потребуются?

Трудоустроены или ищите работу

Старше 50 лет

Мама ребенка до 7 лет

Находитесь в декрете

Под риском увольнения

Подробнее

1

3

4

5

6

Предпенсионер

Подробнее

7

Зарегистрированы как безработный

Подробнее

8

В поиске работы более 4 месяцев после обучения

Подробнее

9

Прошли военную службу и в поиске работы более 4 месяцев

Подробнее

10

Не имеете среднего профессионального или высшего образования

Подробнее

2

На нашей программе вы научитесь

Осуществлять регистрацию гостей отеля

1

Обрабатывать информацию о гостях с помощью современных информационных систем

2

Понимать индивидуальную психологию каждого гостя и находить общий язык

3

Осуществлять расчеты с гостями

4

Информировать гостя об услугах на территории отеля

5

Оставить заявку на обучение в 2025 г

Программа обучения

Онлайн-лекции и видео

До 2 часов в день

144 часа

1. Навыки межличностного общения

Эмоциональный интеллект и эмпатия
Деловой этикет

2. Нормативные требования для сотрудников службы приема и размещения

Основные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность гостиниц
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ и положение о классификации Гостиниц в РФ
Регистрация российских и иностранных граждан

3. Структура отеля и роль службы приема и размещения в деятельности гостиницы

Структура гостиницы
Роль службы размещения в операционной деятельности гостиницы

4. Системы управления гостиницей

Основные системы управления гостиницей
Основные модули управления гостиницей

5. Основы коммуникации и работа с жалобами и обращениями

Телефонный этикет и навыки деловой переписки
Основы коммуникации с гостями: приветствие, прощание, непринужденная беседа, обращение к гостю по имени
Работа с жалобами
Работа с отзывами
Метрики удовлетворенности гостей
Коммуникация после выезда гостей

6. Процедура бронирования

Стандартная операционная процедура бронирования номера в зависимости от типа гостя
Групповое бронирование

7. Процедура заселения

Стандартная операционная процедура заселения гостя с бронированием
Стандартная операционная процедура заселения гостя без бронирования
Стандартная операционная процедура группового заселения
Оказание премиум-услуг

8. Процедура выезда

Стандартная операционная процедура выезда
Стандартная операционная процедура группового выезда

9. Кассовая дисциплина

Проведение предоплат и авторизаций
Проведение возвратов
Проведение оплат
Проведение корректировок начислений

10. Закрытие бизнес-дня: ночной аудит

Цели проведения ночного аудита
Стандартная операционная процедура проведения ночного аудита

11. Безопасность гостей и сотрудников

Работа при отключении системы управления гостиницей
Правила безопасности при возникновении нестандартных и чрезвычайных ситуациях
Конфиденциальность информации о гостях, сотрудниках и гостинице
Способы идентификации гостя при просьбе выдать ключ или открыть номер
Запрос информации от органов государственной власти
Общение средствами массовой информации
Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены

Итоговая аттестация

Вы получите после обучения:

Наши выпускники открывают для себя новые горизонты после прохождения обучения!

Документ
об образовании

Официальное подтверждение успешного прохождения курса

Составите сильное, конкурентное резюме и разработаете пошаговый план действий

Карьерный план
и трудоустройство

Освойте новые навыки и получите знания в востребованной сфере и примените их сразу после обучения

Новая профессия

6 шагов к вашему карьерному развитию

Этап 1

Создайте резюме на портале "Работа России" и подтвердите категорию.

*только для категории "Ищу работу либо трудоустроен"

Подробнее

Этап 2

Отправьте заявку и подтвердите участие в программе на портале «Работа России».

Подробнее

Этап 3

Загрузите документы, подтверждающие категорию участника в личный кабинет гражданина и подайте их в Центр занятости населения в течение 3 дней после подтверждения заявки.

Подробнее

Этап 4

Получите согласие на подписание договора на обучение от работодателя.

* кроме граждан, зарегистрированных в качестве безработных.

Подробнее

Этап 5

Пройдите профориентацию в Центре занятости населения. Тестирование определит готовность приступить к обучению в установленные сроки.

Подробнее

Этап 6

Подпишите два договора:
1. С образовательной организацией
2. С работодателем или ЦЗН.

Подробнее

Отзывы о наших программах обучения

Карина, 28 лет

Спасибо команде Cosmos Academy! Уже 5 лет работала администратором без перспектив карьерного роста. Сейчас более глубоко погружена в работу и начинаю видеть точки роста.

Андрей, 25 лет

Пошел на эту программу, не имея опыта и понимания работы отельного бизнеса. Тем не менее все осознал и теперь жду реализации на практике!

Эля, 33 года

Никогда не думала, что бесплатное обучение может быть таким же качественным, как и платное. Приятно удивили, спасибо за вашу работу

Игорь, 36 лет

Решил следовать своему сердцу и давней мечте. Отельный бизнес для меня это сфера, с которой я бы хотел связать свою жизнь, и я рад, что совершил первый шаг к работе, которая будет мне приятна.

Полина, 31 год

Все по полочкам, удобный формат, приятные кураторы. Немного сложно было преодолеть бюрократию при записи, но результат того стоит!

Анатолий, 56 лет

Никогда не поздно учиться чему-то новому, даже в моем возрасте. Приятно что меня терпели и действительно хотели мне помочь в обучении. Это очень важно, спасибо вам.

Александр, 28 лет

Удивил опыт преподавателей, как правило в курсах, особенно бесплатных, но тут прям высший уровень! Максимальная вовлеченность и экспертиза. Было круто.

Тимур, 30 лет

Мне все очень понравилось, после того как записался понял что скорее всего санитарные нормы это очень скучно, но кураторы меня переубедили и не зря.

Мария, 37 лет

Хоть я и обучалась на пищевого технолога, но в этом курсе информация гораздо шире. И теперь я гораздо глубже и обширнее понимаю тему! Думаю, это отличный опыт, спасибо